En el Formulario de contacto seleccione la opción de: Reclamaciones  para procesar su reclamación.

Para agilizar el proceso deberá asegurarse de incluir lo siguiente:

• Número de contenedor, número de bill of lading (BL), número(s) del warehouse receipt, (WHR), declaración de Aduanas, (DUA), fecha de llegada y fecha de despacho, fotos de la mercancía averiada, incluir toda la información que sea relevante para el caso.

• Añadir una descripción de la mercancía y una descripción detallada de los desperfectos ocasionados.

• Adjuntar la(s) factura(s) comercial(es) y hacer una valoración real de la mercancía afectada e indicarnos el monto de la reclamación.

Es importante tomar en consideración que su represente legal (Agente Aduanal), tiene tres oportunidades para presentar un reclamo antes de que la mercancía llegue a sus instalaciones.

1ero. Al momento de la descarga del contenedor.

2do. Al momento de la verificación.

3ero. Al momento del despacho.

La solicitud formal de reclamación debe realizarse un plazo de 24 horas, luego agotar uno de los pasos anteriores.  Luego que pasan esos tres momentos, no podemos aceptar una reclamación, ya que la mercancía sale de nuestro control y su representante ha firmado como bueno y valido cada uno de esos procesos.

Nota: El seguro solo cubre daños bajo nuestro control.